Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Maison Poignée de Porte
Chez Maison Poignée de Porte, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur.
Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas valable pour la France.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Notre politique de retour est de 14 jours ; passé ce délai, aucun échange ou remboursement n'est possible.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et légèrement usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons également les échanges d’articles neufs et légèrement usés dans ce délai de 14 jours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans son état d'origine
- non endommagé
- dans son emballage d'origine
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation : en contactant notre service client à Contact@maisonpoigneedeporte.com
ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Contact@maisonpoigneedeporte.com
en mentionnant votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à :
- son annulation
- son remboursement intégral
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Vous pourrez cependant exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du colis.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Demande de retour : Contactez notre service client à l’adresse
Contact@maisonpoigneedeporte.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les raisons de votre retour.
2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article.
3. Retour de l’article : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
4. État du produit : Les articles retournés doivent être en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Veuillez noter que les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour et remboursement.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
- dans un délai maximal de 7 jours après réception du produit retourné (selon les délais bancaires)
En cas de retard ou d’absence de remboursement :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte
- Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez : Contact@maisonpoigneedeporte.com
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou reçu par erreur, contactez notre service client :Contact@maisonpoigneedeporte.com
Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Afin de confirmer que le dommage n’a pas été causé après réception, nous vous demanderons une photo du produit dans son emballage d’origine, avec :
- l’étiquette
- les informations de livraison visibles.
ARTICLES NON-ÉLIGIBLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
- Produits visiblement endommagés ou trop utilisés
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos en pièce jointe. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement : Contact@maisonpoigneedeporte.com