FAQ's

Qui est Maison Poignée de Porte ?

Chez Maison Poignée de Porte, nous sommes passionnés par le design intérieur et les détails qui subliment une maison.
Nous proposons une sélection de poignées de porte élégantes, modernes et durables, conçues pour améliorer le style de votre intérieur et apporter une touche raffinée à chaque pièce.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n’avons pas de boutique physique pour le moment.
Nous vendons exclusivement en ligne afin de vous proposer les meilleurs prix et une large sélection de poignées de porte, livrées directement chez vous.

D’où viennent vos inspirations pour vos poignées de porte ?

Nos poignées de porte sont sélectionnées en s'inspirant des dernières tendances en design d’intérieur et en architecture moderne.

Nous privilégions des modèles avec des finitions élégantes (noir mat, laiton, doré, chromé) et des matériaux durables pour allier esthétique, confort d’utilisation et longévité.

 

Commande

Comment passer une commande ?

Parcourez notre site, sélectionnez les poignées de porte qui vous plaisent, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Pourquoi inspecter mon colis à la livraison ?

À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit.
Si un dommage est constaté, signalez-le immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse avant l’expédition.

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement livrées sous 7 à 12 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France et dans plusieurs pays d’Europe.
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter via notre page contact.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Un retard peut être dû à une forte demande, des conditions logistiques ou des imprévus de transport.
Consultez votre suivi ou contactez notre service client pour plus d’informations.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit.
Nous organiserons un échange ou un remboursement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte, afin de vous permettre de recevoir vos poignées de porte sans frais supplémentaires.

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Produits et installation

Quels types de poignées de porte proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de poignées de porte design et modernes, notamment :

  • poignées de porte noires mates
  • poignées dorées ou laiton
  • poignées minimalistes
  • poignées modernes et contemporaines
  • poignées pour portes intérieures
  • poignées avec serrure ou rosace

Les poignées sont-elles faciles à installer ?

Oui. La plupart de nos poignées sont faciles à installer et sont fournies avec les vis et accessoires nécessaires.

Les poignées sont-elles vendues par paire ?

La majorité de nos poignées sont vendues par paire, afin d’équiper les deux côtés de votre porte.
Les informations exactes sont indiquées dans chaque fiche produit.

 

Paiement et sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte Bleue
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé et le protocole 3D Secure, garantissant la protection de vos données.

Que faire en cas de problème lors du paiement ?

Vérifiez vos informations de paiement et essayez une autre méthode.
Si le problème persiste, contactez notre service client.

 

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous afin d’obtenir les instructions de retour.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Dans quels cas un remboursement peut-il être refusé ?

Si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

 

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures.