Politique d’expédition


Politique d'expédition – Maison Poignée de Porte

Chez Maison Poignée de Porte, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, tout en veillant à la qualité de l'emballage et de la livraison. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition afin de connaître les détails concernant les délais, les frais de livraison et la zone desservie.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours (du Lundi au Dimanche) après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte affluence, ce délai peut être prolongé. Si nous prévoyons un retard important dans l'expédition de votre commande, vous serez informé(e) par e-mail.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à : Contact@maisonpoigneedeporte.com

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit commandé. En général, les délais estimés sont les suivants :

France : 6 à 10 jours (du Lundi au Vendredi), et jusqu’à 13 jours dans certains cas.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que :

  • conditions météorologiques
  • perturbations logistiques
  • autres facteurs indépendants de notre contrôle

Le délai de livraison total estimé est entre 7 et 13 jours.

3. ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons uniquement en France.

Pour toute demande spécifique concernant une autre destination, veuillez nous contacter : Contact@maisonpoigneedeporte.com


4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison standard sont de 2,95 € pour toute commande livrée en France.

Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir sauf mention spécifique dans le panier lors de la commande.

5. SUIVI DES COMMANDES

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’état de votre livraison.

6. RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

  1. vérifier le numéro de suivi
  2. contacter notre service client si le problème persiste à Contact@maisonpoigneedeporte.com
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de livraison. Toutefois, nous nous engageons à vous accompagner dans toute démarche auprès du transporteur.

7. ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTES

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte.

Maison Poignée de Porte ne pourra être tenue responsable des colis non livrés ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si une commande est retournée à l’expéditeur pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande : Contact@maisonpoigneedeporte.com


Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si votre colis est déclaré perdu, nous vous proposerons :

  • un remboursement
  • ou un remplacement

En cas de réception d’un produit endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec :

  • photos du colis
  • photos du produit

Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon votre préférence.

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous avec des photos : Contact@maisonpoigneedeporte.com


9. COMMANDES MULTIPLES

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément selon la disponibilité des stocks.

Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

Si un article est manquant dans votre colis, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception : Contact@maisonpoigneedeporte.com


en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • une photo du colis reçu

Nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

10. RETOUR ET RÉEXPEDITIONS

En cas de retour de produit, Maison Poignée de Porte prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail après validation de la demande de retour, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

11.  CONTACT

Pour toute question concernant votre expédition : Contact@maisonpoigneedeporte.com